Công Ty TNHH TM & DV Trần Gia Nguyên
x

Chính sách bảo hành/đổi trả

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

I. MỤC ĐÍCH

  • Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại TGN
  • Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua sản phẩm do Trần Gia Nguyên phân phối
  • Khu vực áp dụng: Hệ thống đại lý được niêm yết trên danh sách tại trụ sở chính của Công ty TNHH TM&DV Trần Gia Nguyên

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Trần Gia Nguyên, cụ thể như sau:

Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản sản phẩm:

  • Sản phẩm được bán ra bởi hệ thống đại lý, hoặc mua trực tiếp tại website và các kênh bán hàng khác của Trần Gia Nguyên
  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Trần Gia Nguyên. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật bảo hành.
  • Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng của đại lý với Trần Gia Nguyên
  • Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
  • Tên, số hiệu, mã của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

Trường hợp không được đổi sản phẩm:

  • Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Chính sách đổi sản phẩm:

  • Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, mã sp,…
  • Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.
  • Trong trường hợp sàn phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại từ 05% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
  • Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
  • Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH THEO NHÓM SẢN PHẨM SẢN PHẨM

Nhóm SP

Các dòng SP

1 đổi 1

Bảo hành/Sửa chữa

Thiết bị âm thanh, truyền hình

Loa Full, Loa Sub, Loa Cây, Loa Nằm

1 tháng đầu

12 tháng (+2 tháng lưu kho)

Loa Kéo, Loa Bình

1 tháng đầu

12 tháng (+2 tháng lưu kho)

Ampli, Đẩy

1 tháng đầu

12 tháng

Lóa kéo điện

Tính theo chế độ bảo hành/sửa chữa của từng phụ kiện lắp ráp theo mẫu.

Vd: Micro, vang, đẩy…

Loa Bluetooth,

Radio, Máy niệm Phật

1 tháng đầu

6 tháng

Vang,

Micro có dây, Micro không dây, Micro đa năng

3 tháng đầu

12 tháng

Micro Bluetooth

7 ngày đầu

3 tháng

Tivi

1 tháng đầu

24 tháng

Phụ kiện điện tử, công nghệ

Camera

Đầu KTS T2, Đầu chảo S2

3 tháng đầu

12 tháng

Chuột không dây

Acqui

1 tháng đầu

6 tháng

Dây truyền tín hiệu các loại (av, HDMI, HDTV, nguồn …)

Điều khiển từ xa (TV, máy điều hòa, Quạt điều hòa, Quạt…)

Adapter, USB

1 tháng đầu

Không bảo hành, sửa chữa

Thiết bị điện gia đụng

Quạt hơi nước

12 tháng

24 tháng đối với motor chính

Sấy, sưởi

1 tháng đầu

12 tháng đối với motor (không bảo hành tủ sấy)

Quạt điện

1 tháng đầu

12 tháng

Máy điều hòa

1 tháng đầu

12 tháng

Thiết bị nhà bếp

Bếp gas, bếp từ, bếp hồng ngoại

Máy hút mùi

24 tháng