I. Phương thức giao hàng, thời hạn và các trường hợp về giới hạn địa lý

1. Đối với nội thành TP. Đà Nẵng – Trường hợp chung

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Trần Gia Nguyên triển khai 4 hình thức giao hàng Online:

• Giao hàng hỏa tốc (nội thành Đà Nẵng): Nhận hàng trong 30 phút - 2 tiếng
• Giao hàng nhanh (nội thành Đà Nẵng): Nhận hàng trong 4 tiếng - 6 tiếng
• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày
• Giao hàng gửi theo xe khách: Nhận hàng từ 1-3 ngày

2. Đối với ngoại tỉnh - Trường hợp đơn hàng số lượng lớn

Trần Gia Nguyên luôn đảm bảo đội xe trọng tải lớn để giao hàng ngoại tỉnh đến các Khu vực/Tỉnh thành trong cả nước cho những đơn hàng thuộc các trường hợp sau:

• Đơn hàng số lượng lớn
• Đơn hàng sỉ
• Khách hàng Đại lý thuộc Trần Gia Nguyên

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.

Trần Gia Nguyên cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, Quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng từng Khu vực hoặc theo số Hotline chính: 0935.774.779 (7h30 – 17h30, tất cả các ngày trong tuần).

II. Miễn phí giao hàng

 

III. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

- Mở thùng/kiện hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

- Kiểm tra hàng thực tế khớp với mẫu mã, số lượng mà Khách hàng đã đặt mua

- Kiểm tra hàng hóa có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể không nhận hàng yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và liên hệ với Hotline CSKH để yêu cầu bổ sung / đổi / trả hàng.

IV. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

Trần Gia Nguyên chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm:

• Hóa đơn mua hàng.
• Phiếu bảo hành và các tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm. Trong quá trình vận chuyển, Trần Gia Nguyên làm việc trực tiếp với các đối tác logistics để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và chất lượng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, Trần Gia Nguyên sẽ kịp thời thông báo và hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Trần Gia Nguyên sẽ thông báo ngay cho khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.