Chính sách bảo hành/đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

I. MỤC ĐÍCH

• Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại TGN
• Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua sản phẩm do Trần Gia Nguyên phân phối

• Khu vực áp dụng: Hệ thống đại lý được niêm yết trên danh sách tại trụ sở chính của Công ty TNHH TM&DV Trần Gia Nguyên

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Trần Gia Nguyên, cụ thể như sau:

Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản sản phẩm:

• Sản phẩm được bán ra bởi hệ thống đại lý, hoặc đặt mua trực tiếp tại website và các kênh bán hàng khác của Trần Gia Nguyên
• Khách hàng được đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Trần Gia Nguyên. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật bảo hành.
• Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng của đại lý với Trần Gia Nguyên
• Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
• Đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm…
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…
• Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..
• Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
• Tên, số hiệu, mã của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

Trường hợp không được đổi sản phẩm:

• Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Chính sách đổi sản phẩm:

• Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, mã sp,…
• Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.
• Trong trường hợp sàn phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại từ 05% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
• Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
• Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH THEO NHÓM SẢN PHẨM SẢN PHẨM